L’Etiquette en Affaires, une voie vers l’excellence !

Aujourd’hui, avoir fait de bonnes études, être né dans une famille influente, ne suffisent plus pour se faire accepter dans le monde du travail et gravir les échelons professionnels et sociaux. En effet, en plus des compétences, il est indispensable de connaitre les règles d’étiquette et de protocole en affaires pour mieux se distinguer dans le monde professionnel.

Ces règles d’étiquette, qui sont des règles de bienséance, régissent la vie en société. Les observer permet de prendre en considération les personnes et de les mettre à l’aise. Ces règles sont muables selon les cultures, donc il faut avoir une bonne connaissance de celles qui sont en vigueur dans chaque pays car l’important est de pouvoir entrer dans le monde de l’autre sans l’embarrasser, et cela est valable aussi bien en politique que dans la vie professionnelle quotidienne.

Les erreurs les plus fréquentes se produisent lors des présentations, des échanges de poignées de mains, des conversations, des repas, des réceptions, des conversations téléphoniques et concernent également les codes vestimentaires.

Quel est l’impact du non-respect de ces règles ?

Aujourd’hui, les entreprises veulent travailler avec des partenaires dont le service est courtois, écartant ainsi les personnes qui, ignorant les règles d’étiquette et de protocole, improvisent maladroitement, commettant ainsi de nombreux impairs.

C’est la raison pour laquelle j’ai suivi la formation en Etiquette et Protocole, formation qui m’a permis d’apprendre à «poser le bon geste au bon moment», d’avoir une meilleure confiance en moi et de mieux communiquer.

Il est important de distinguer trois sortes d’environnement : social, professionnel et protocolaire.

Il s’agit de s’adapter dans chacun de ces environnements cités.  Prenons l’exemple des présentations : si nous sommes dans l’environnement professionnel, nous prendrons en compte la hiérarchie. En revanche, dans le monde protocolaire, la courtoisie est mise en avant (les femmes d’abord !), mais en présence d’ambassadeurs, de ministres, des membres d’une famille royale, d’un premier Ministre ou d’un chef d’Etat étranger…, elles seront nommées en dernier lieu. Enfin, dans le monde social, nous présenterons en premier lieu les personnes âgées.

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Le non verbal est également important : pour la poignée de main, posez le regard sur votre interlocuteur, respectez la distance et la position des pieds. Restez toujours face à lui. Le tout accompagné d’un sourire. Voilà la vraie poignée de main franche et professionnelle.

L’art de la conversation est une étape à maitriser. Nous savons tous que la prise de parole en public est une peur universelle. Dans le monde de l’étiquette, la conversation est un match de tennis. On pose des questions ouvertes tout en restant dans l’observation de l’intérêt de l’interlocuteur. L’art de la conversation met en place des étapes pour quitter la conversation si nous n’intéressons pas la personne avec qui nous avons entamé la discussion.

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Il est important de porter une attention spéciale au repas d’affaires. Pourquoi ? Parce qu’en affaires, les bonnes manières ne sont pas optionnelles. De nombreuses erreurs sont commises lors d’un repas d’affaires et plusieurs professionnels ne sont pas conscients de leur ignorance concernant par exemple l’art de recevoir au restaurant, savoir manier les couverts, remettre un pourboire, savoir faire des suggestions…

Dans le monde d’étiquette et de protocole, il faut savoir poser le bon geste au bon moment pour transmettre une image positive.

Les erreurs arrivent également lors de la conversation téléphonique. Il faut donner envie à la personne de parler avec vous. Il y a un vocabulaire efficace à utiliser pour éviter tout malentendu. La voix est un élément important. Il faut qu’elle vienne du cœur et surtout « souriez ! » car c’est le seul non-verbal que peut ressentir l’interlocuteur.

Le code vestimentaire est un aspect important à ne pas négliger. La « tenue de ville » se distingue de la « business casual ». Porter une chemise noire avec un complet ou une chemise à manches courtes est une erreur fondamentale en affaires !

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Nous oublions que nous communiquons certes avec nos gestes, notre voix mais également avec nos vêtements. Ces derniers doivent refléter notre personnalité tout en respectant les valeurs de l’entreprise dans laquelle nous travaillons. Notre image de soi doit être en équilibre avec l’image perçue. 

Pour conclure, je dirai que les personnes sont à la base du succès d’une entreprise. Il faut apprendre à vous connaitre, apprendre à accepter qui vous êtes, accepter de modifier les comportements qui vous nuisent et en adopter de nouveaux.

Apprendre les règles d’étiquette et de protocole en affaires est un investissement qui vous permettra de penser aux personnes, à l’humain et non au matériel !

Le succès est entre vos mains, réagissez !

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